Compra na Época Cosméticos #fail
Uma das características que eu acho simplesmente genial em um blog é o poder de expressão. Dizer o que você pensa e acredita sem depender de terceiros para isso é algo indiscutivelmente ímpar nos dias de hoje! E é seguindo essa minha coerência que resolvi compartilhar com vocês uma situação que passei há pouco tempo em uma compra na Época Cosméticos.Ano passado eu já havia comprado algo por lá e fazia bastante tempo que eu não passava pela loja virtual e arrematava alguma coisa. Encontrei um produto que sempre quis testar e quando fui efetuar a compra, quem disse que eu continuava cadastrado? Minha conta tinha sido deletada... Refiz o cadastro e até aí nenhum problema. O pedido foi realizado no dia 7/6/2010 (segunda) sendo que faltava a realização do pagamento, o fiz no dia seguinte e dia 9/06/2010 (quarta) o pedido foi despachado. O prazo era de 4 dias úteis para chegar.A semana passou e nada do produto chegar. Na terça 15/06 entrei em contato através do twitter da marca e no mesmo dia a transportadora me ligou informando que eu teria prioridade na entrega. Passou-se a quarta e nada, na quinta eu já estava "fulo da vida" e entrei em contato novamente. Apenas na sexta a transportadora me ligou e disse novamente que eu teria prioridade na entrega, a qual seria feita nesse mesmo dia, acabou o dia e continuei a esperar. Imaginei que chegaria apenas na próxima semana, mas no sábado (19/06) a vizinha de repente me informa que tinha encomenda para mim, que era justamente essa! Na caixa tinha escrito "2x ausente", o que garanto ser algo BEM questionável...Juntando os fatos: primeiro, foi pago um valor do frete para que em no máximo 4 dias úteis minha compra chegasse e mesmo que houvesse um frete grátis é responsabilidade da empresa respeitar esses prazos que eles determinaram. Segundo é que então, se eu não tivesse entrado em contato com a empresa, não teria obtido nenhuma satisfação? Terceiro, pra quê me informaram 2 vezes ao telefone que eu teria prioridade na entrega se 2x isso não aconteceu? Quarto e não menos importante, há um zelador no prédio, meu interfone funciona em perfeito estado, é teoricamente impossível ninguém ter recebido por mim, ainda mais na sexta que fiquei o dia esperando isso! Quinto, caso um vizinho não recebesse por mim, quando eu receberia?Entrei em contato no sábado com a Época por e-mail e me disseram que essa transportadora há pouco tempo está trabalhando com eles e que por isso houve esse problema, o que para mim não justifica o fato e que se é culpa da transportadora se torna automaticamente culpa de quem a contrata. Acredito que prazos são para serem cumpridos se você o estabelece e que se por ventura aconteça algum imprevisto, se responsabilize, não enrole o consumidor e solucione o problema o mais rápido possível.Me desculpem pelo post tão longo e pelo momento revolta... E para quem ficou curioso querendo saber o que tinha dentro da caixa, era o tônico da Clinique: Quando eu tiver um tempo considerável de uso vai rolar resenha por aqui contando minhas impressões e resultados, aguardem!PS: A intenção jamais foi de denegrir ( ou algo do gênero) a loja virtual citada, mas sim criticar a falta de profissionalismo que me deparei. E não levem isso ao pé da letra, claro que há coisas extremamente mais importantes para se preocupar. Apenas quero mostrar minha insatisfação momentânea!