Compra na Época Cosméticos #fail
Uma das características que eu acho simplesmente genial em um blog é o poder de expressão. Dizer o que você pensa e acredita sem depender de terceiros para isso é algo indiscutivelmente ímpar nos dias de hoje! E é seguindo essa minha coerência que resolvi compartilhar com vocês uma situação que passei há pouco tempo em uma compra na Época Cosméticos.
Ano passado eu já havia comprado algo por lá e fazia bastante tempo que eu não passava pela loja virtual e arrematava alguma coisa. Encontrei um produto que sempre quis testar e quando fui efetuar a compra, quem disse que eu continuava cadastrado? Minha conta tinha sido deletada… Refiz o cadastro e até aí nenhum problema. O pedido foi realizado no dia 7/6/2010 (segunda) sendo que faltava a realização do pagamento, o fiz no dia seguinte e dia 9/06/2010 (quarta) o pedido foi despachado. O prazo era de 4 dias úteis para chegar.
A semana passou e nada do produto chegar. Na terça 15/06 entrei em contato através do twitter da marca e no mesmo dia a transportadora me ligou informando que eu teria prioridade na entrega. Passou-se a quarta e nada, na quinta eu já estava “fulo da vida” e entrei em contato novamente. Apenas na sexta a transportadora me ligou e disse novamente que eu teria prioridade na entrega, a qual seria feita nesse mesmo dia, acabou o dia e continuei a esperar. Imaginei que chegaria apenas na próxima semana, mas no sábado (19/06) a vizinha de repente me informa que tinha encomenda para mim, que era justamente essa! Na caixa tinha escrito “2x ausente“, o que garanto ser algo BEM questionável…
Juntando os fatos: primeiro, foi pago um valor do frete para que em no máximo 4 dias úteis minha compra chegasse e mesmo que houvesse um frete grátis é responsabilidade da empresa respeitar esses prazos que eles determinaram. Segundo é que então, se eu não tivesse entrado em contato com a empresa, não teria obtido nenhuma satisfação? Terceiro, pra quê me informaram 2 vezes ao telefone que eu teria prioridade na entrega se 2x isso não aconteceu? Quarto e não menos importante, há um zelador no prédio, meu interfone funciona em perfeito estado, é teoricamente impossível ninguém ter recebido por mim, ainda mais na sexta que fiquei o dia esperando isso! Quinto, caso um vizinho não recebesse por mim, quando eu receberia?
Entrei em contato no sábado com a Época por e-mail e me disseram que essa transportadora há pouco tempo está trabalhando com eles e que por isso houve esse problema, o que para mim não justifica o fato e que se é culpa da transportadora se torna automaticamente culpa de quem a contrata. Acredito que prazos são para serem cumpridos se você o estabelece e que se por ventura aconteça algum imprevisto, se responsabilize, não enrole o consumidor e solucione o problema o mais rápido possível.
Me desculpem pelo post tão longo e pelo momento revolta… E para quem ficou curioso querendo saber o que tinha dentro da caixa, era o tônico da Clinique:
Quando eu tiver um tempo considerável de uso vai rolar resenha por aqui contando minhas impressões e resultados, aguardem!
PS: A intenção jamais foi de denegrir ( ou algo do gênero) a loja virtual citada, mas sim criticar a falta de profissionalismo que me deparei. E não levem isso ao pé da letra, claro que há coisas extremamente mais importantes para se preocupar. Apenas quero mostrar minha insatisfação momentânea!
Juan Alves says:
Anônimo:
Por tudo que foi verificado, o problema foi da transportadora e a Época sempre mostrou preocupação em resolver o problema desde o inicio… Pode deixar que a dica do sabonete líquido Clinique tá anotada, vlw pela info. Bjo!
Anonymous says:
Estou chocada com tudo isto!
Sou cliente da Época Cosméticos há séculos e nunca tive nenhum problema. Nem com entrega e muito menos com atendimento. São todos sempre muito gentis nos e-mails que mando com dúvidas e TODAS as minhas encomendas chegaram no prazo estipulado!!! E quanto ao produto clinique, tb acho o máximo. ADORO o Soap Oily sabonete líquido.
Bjsss
Daniela Prata says:
Parabéns a Época Cosméticos pela iniciativa e preocupação com o consumidor!
Juan Alves says:
Época Cosméticos:
Primeiramente muito obrigado pela preocupação em resolver o fato mencionado. Quero deixar claro minha insatisfação apenas em relação a entrega e somente a ela. Então a crítica fica relacionada a transportadora em questão contratada pela Época. Não me prolongarei para evitar desgastes maiores já que a situação se tem por resolvida, mas minha opinião permanece a mesma quanto ao problema mencionado. Obrigado novamente, abraço.
Maria:
Apesar do problema ocorrido, espero que não me depare com mais nenhum. A Clinique realmente manda muito bem nos seus produtos para pele!
Flaviana:
É como expliquei… o problema cabe a transportadora que realiza o serviço, pois houve falha na entrega (ainda mais em registrar como ausente) e isso é indiscutível. Fora isso, não tenho nada de me queixar porque a Época se mostrou prestativa em todos os momentos solicitados.
Flaviana says:
Juan, nao acredito que vc passou por isso com a EPOCA .. Nossa eu sempre elogiei ela para minhas amigas.. é uma loja excelente, esta sempre preocupada com o bom atendimento e a entrega no prazo. Adoro a Epoca Cosméticos, sempre recebo amostrinhas.. diferente das outras lojas virtuais.
Tenho certeza que eles te deram total apoio, mas entendo que é mt ruim ficar na expectativa da chegada de um produto. Mas enfim é isso nao tenho nada a reclamar da Epoca.
Maria says:
Este produto é realmente MARAVILHOSO,aliás AMO A CLINIQUE uso há anos!!!
Inclusive o último que eu comprei foi na Época,compro muito lá e nunca tive problemas,sempre recebo no prazo e ganho presentinhos.
Maria
Época Cosméticos says:
Olá, Juan!
Nós da Época Cosméticos fazemos questão de garantir a satisfação dos nossos clientes, por isso aproveitamos essa oportunidade para esclarecer alguns pontos.
Sobre a necessidade de fazer um novo cadastro, informamos que o site foi totalmente reformatado para facilitar a navegação e oferecer outros inúmeros benefícios para os nossos clientes, por isso precisamos que eles se recadastrem, mas isso ocorrerá uma única vez, como fizemos questão de explicar na página de login.
Abrimos os registros de acompanhamento do seu pedido abaixo e lembramos que a sua entrega começou a ser monitorada desde o primeiro contato no Twitter, o que demonstra a preocupação da Época Cosméticos com o seu cliente.
Segundo informações da transportadora, foram feitas duas tentativas de entrega nos dias 15/06 e 17/06, mas não havia ninguém para receber o pedido.
A entrega foi realizada no dia 19/06 e depois disso fizemos contato por e-mail onde confirmamos o recebimento do pedido.
A Época Cosméticos é Loja Ouro reconhecida pelo e-bit, que classifica as lojas virtuais a partir de depoimentos dos próprios clientes.
Nosso maior objetivo é atender cada vez melhor, por isso estamos reavaliando o serviço da transportadora.
Agradecemos pelo espaço concedido aqui e colocamo-nos à disposição sempre.
Abraços.
Data / Hora
Status
09/06/2010
17:32:45
ARQUIVO RECEBIDO
09/06/2010
17:33:01
ARQUIVO APROVADO
09/06/2010
17:56:46
PRÉ-COLETA
10/06/2010
19:01:28
RECEBIDA E PROCESSADA NO CD
11/06/2010
13:33:54
TRANSFERENCIA PARA: REC
14/06/2010
21:39:23
EM ROTA – REC (CAF: 811216)
15/06/2010
07:22:05
EM RUA
Adelson da Silva (CAF: 811216)
15/06/2010
08:22:00
CLIENTE AUSENTE/ ESTABELECIMENTO FECHADO
16/06/2010
14:04:42
EM ROTA – REC (CAF: 812607)
17/06/2010
12:38:50
EM RUA
Adelson da Silva (CAF: 812607)
17/06/2010
13:38:00
DUAS OU MAIS VEZES AUSENTE/FECHADO
18/06/2010
14:38:55
EM ROTA – REC (CAF: 814330)
19/06/2010
08:42:09
EM RUA
Adelson da Silva (CAF: 814330)
19/06/2010
09:42:00
ENTREGA REALIZADA
Juan Alves says:
Anônimo:
O meu eu comprei com a Malu Hitz, joga no google que vc encontra o blog dela que vende produtos. No Brigettes Boutique tbm vende e acredito que no morangão tbm, ambos listados no “onde comprar” no final do menu lateral daqui do site.
Anonymous says:
Vi um post seu falando que o Primer Photo Finish da Smashbox tem versão para peles oleosas, vc sabe algum site que venda?
Luiz Henrique says:
Outro site que chamou muito a minha atenção foi o http://www.sweetcare.pt/ por dois motivos: a entrega estipulada no site é teoricamente mais rápida que a entrega de outros sites internacionais e os preços são exibidos em real, além de serem BEM mais em conta do que por aqui… Ainda não comprei nada lá, mas só ouço elogios, tá na minha mira pro próximo mês ! AUHAUAHUAH (:
Juan Alves says:
Luiz Henrique:
Realmente a ansiedade quando se espera uma encomenda é enorme, ainda mais com a qualidade duvidosa dos Correios. Já comprei várias vezes na Dermadoctor, gosto e recomendo até nos links aqui do site!
Sávio:
Verdade! kkkkkkkkk Bom, tbm fiquei com a impressão que o 4 seria melhor para mim, mas o 3 é para pessoas com tendência a acne e o 4 é para que tem acne. Enfim, quando eu subir o post explico melhor o que eu achei, abraço!
Vini:
Exatamente. Não quer dizer que isso acontece constantemente, mas já que aconteceu e foi bem falho, acho justo postar e compartilhar com vocês.
Raul:
Falou e disse Raul, indigna mesmo!
Mei:
Tô usando ele 2x ao dia religiosamente, faz apenas uma semana então prefiro usar por mais tempo para fazer resenha. E imagina! Por mais que eu fique de olho sempre acontece um erro ou outro, valeu mesmo por avisar, já tá ok agora 🙂
Mei says:
Vc vai se apaixonar por este produto… é simplesmente a coisa MAIS PHODA q tive o prazer de usar no meu rosto!!!! é incrível e vale cada centavinho ^^
eu tenho um comentário off-topic… mto chato de minha parte, desculpe: “denegrir”
vá ser feliz com o tônico perfeito =D
Raul says:
Total falta de respeito.
Graças a Jeová eu nunca comprei nada nesse site, felizmente. Mas também se tivesse comprado e acontecesse algo assim, eu faria o mesmo, pq vc pagou por um frete mais rapido e foi dinheiro jogado fora.
Isso indigna qualquer um.
Vini# says:
Olha, eu sempre gostei da Época (acho até que está crescendo bastante.Tipo uma prima pobre da Sack's hauah) e nunca tive problemas com a entrega por lá. Mas é como disseram: importante falar isso para que eles possam melhorar e o pessoal meça os prós e contras antes da compra
Sávio says:
Eu sempre chego no final dos comentários, quando você já tem respondido todos, rs
Mas poxa Juan, eu já passei por algo bem parecido (não com a Época) e realmente é muito chato!! Ainda bem que, depois disso tudo, você recebeu a encomenda.
Ah, depois resenha o tônico, to super curioso em relação a ele. Mas me interessei mesmo é pelo Clarifying Lotion 4, se bem que ele tá mais pra esfoliante do que pra tônico.
Abraços
Luiz Henrique says:
Uma das piores coisas de se fazer compras na internet é justamente o fato de TANTA espera… eu sou muito impaciênte em relação à isso também… mas até agora tenho sido feliz nas minhas compras no site dermadoctor.com.br ! a última que fiz o pedido chegou em 3 dias úteis (:
Juan Alves says:
Natasha Alves:
Durante o tempo de espera me chateou bastante, por isso que fiz o post. Nada bacana saber que isso acontece com outras pessoas, Bjo!
Dani:
É tão fácil ficar passivo das situações e realmente o brasileiro tende a ser assim. De qualquer modo expus minha indignação através do post, obrigado pelo apoio e abração 🙂
Lukas:
Felizmente nunca houve algum problema com vc! Pelo que as pessoas comentaram por aqui e via twitter, não foi um caso isolado. Não mencionei que mentiram sobre a entrega, comentei apenas que se me dizem que tenho prioridade, faça-a acontecer.
Thays Xavier:
Muito chato isso! Lembro que ano passado eles entregavam via e-sedex e eu acho ainda o mais eficaz mesmo.
Rachel Krishna:
Valeu pelo apoio, bjo.
Rubinha:
Nossa! Dá muita insatisfação esse tipo de situação, o jeito mesmo é abrir mão de comprar por lá.
Rubinha says:
Tem um tempo que não compro pela época cosméticos, mas na última vez que comprei passei por uma situação peculiar. Eles ainda trabalhavam com o sistema e-sedex e como no meu prédio não tem porteiro, os correios foram 3 vezes no mesmo dia na minha casa e não me encontraram, quando isso ocorre eles enviam pra agência mais perto da sua casa pra vc buscar a encomenda. Tava tranquila quanto a isso até dar uma olhada no site dos correios e ver no dia seguinte que meu pedido estava voltando para loja (tipo, segunda foram 3x na minha casa e terça já estava retornando para a loja), fui a central dos correios que nem uma louca e lá me informaram que enviaram um email para a empresa e ela (que já havia recebido pela mercadoria e não esperou o procedimento dos correios) pediu o retorno da mercadoria! Por sorte, consegui pegar minha encomenda antes de ela retornar para a loja, mas o resultado disso foi que nunca mais comprei por lá.
Rachel Krishna says:
Fala sério!!
Isso é total desrespeito com o consumidor.
Vamos botar a boca no trombone!!
Conte comigo para isso!!
beijos
Thays Xavier says:
Eu tb já tive problemas com a época cosméticos, antigamente eles trabalhavam via e-sedex, que na minha opinião é o método entrega mais rápido pra quem não mora em SP. Eles mudaram o tipo de entrega sem avisar, esses via motoboy, e meu pedido demorou horrores, e tb nunca tinha ninguém em casa pra receber (meu condomínio só recebe encomendas via correios). Só compro lá se não achar o produto em nenhuma lugar, e tenho que mandar entregar no serviço.
Já fiz até uma sugestão pra eles oferecerem e-sedex c/ frete pago…
Lukas Godoy says:
Eu já comprei pela Época Cosméticos e não tive nenhum problema. Chegou no prazo esperado. Acredito que esse seja um caso isolado. E outra: não teria porque a empresa mentir a respeito da entrega.
Daniela Prata says:
Vc tem todo meu apoio, principalmente na divulgação do problema que passou. Nós, Brasileiros não temos o costume de reclamar e acabamos largando tudo pra lá, o que é um grande erro, pois é devida a esta acomodação que as coisas não mudam. Fazendo um comparativo entre dois extremos, Brasil e EUA, onde tudo lá vira um processo (não precisa tanto), lá tudo se desenrola mais facilmente enquanto aqui nós é que somos enrolados por algumas empresas, lojas e prestadores de serviço.
Parabéns amigo pela iniciativa.
Bjo
Divas says:
adooooooooooooorei vc ter falado isso..pois mtas pessoas estão super insatisfeitas com a epoca cosmeticos..e isso é ruim para a empresa e não para VC! vc só foi mais uma vitima da época cosméticos, q vem fazendo isso com inumeros clientes e mt gnt fala pelo twitter q ela é ruim mesmo..eu não posso falar, pois nunca comprei por ela, e pelos comentários nunca vou comprar e fora q mt gnt diz q nunca chega nada!!
adorei o post momento desabafo, acho que merecemos sim! como leitores, blogueiros – para saber oq indicarmos para nossos leitores, e como consumidores!! show show show! bjão
Natasha Alves – @divasatualizada